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译文 | 面临市场上的挑战,宠物零 售商们分享了自己的经验

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2019-01-08 13:45:00

 在如今 的经济环境和零售市场不断发展的大环境下,经营宠 物零售商店并不是一件容易的事情。独立的 零售商店会在经营中遇到各种各样的挑战,它们来自电商、大型商超、连锁宠物店、跨行业 经营者甚至还有商店内部问题等等。


不仅仅 是国内的宠物零售商面临这样的问题,国外的 宠物零售商同样对此感到压力。今天宠爱君带来了Pet Business网站的一篇译文,在文章中,三位经 营独立宠物零售商店的人分享了自己的看法。


宠物市场


关注服务和员工

 

Laura Clark,经营Wylie Wag宠物店,在弗吉 尼亚州和华盛顿特区设有五家分店。

 

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如今的市场环境下,挑战来自于竞争

 

在经济 整体衰退的情况下,仍然有 很多宠物店可以保持盈利,这吸引 了很多人跨行业进入这个市场。当然,电商也 对实体店造成了一定的冲击。


尤其是 在我的门店经营区域,面对来 自电商的压力更大一些。幸运的是,在压力之下,Wylie Wag依然保 持着自己的竞争力。


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举个例子,我们现在经常调整我们的产品组合,以满足 我们的客户基础的特定需求,而不是 向所有客户都提供标准化的产品。


这是我 们一直在做的事情:关注客户服务。在当今的环境下,这一点显得更加重要。对我们来说,这一切都是超越自我,努力让 我们的顾客为之惊叹,雇佣有爱心、受过良 好教育的团队成员,创造积极的购物体验。


我们非常重视对消费者的教育,这样我 们的顾客体验到在网络或者别的竞争对手处无法享受的服务,他们会 更加愿意在遇到问题时咨询我们。这样做 让我们收获了顾客的忠诚,当顾客感到被欣赏、被尊重和被倾听时,忠诚就产生了。


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重视员工的满意度和客户 的满意度同样重要。当团队缺乏凝聚力,业务不同步时,顾客会立即感觉到。因此,我们花 费了大量的时间和精力来留住有价值的团队成员。当客户 经常看到同样的员工时,他们会感到很舒服,从而产生巨大的ROI。


需要强调的是,你需要让销售 过程更加轻松自在,而不是例行公事。低估客 户服务的需求对企业来说是一个严重的错误,低估一 个固定团队的力量同样具有破坏性。

 

重视商店管理

 

Roman Versch,运营 La Verne宠物店,在美国和加拿大共有40个分店。


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在我看来,独立运 营商面临的最严峻的挑战来自于我们内部——主要是 商店内部缺乏运营一个团队,以将经 营管理作为一项业务来运营,通过简 单的行动计划使其成为一个更好的零售商店。

 

阅读库存报告利润评估员工培训这样简 单的任务常常被独立零售商忽略。就像我们经常听到的,“他们没有时间”,所有没 有将任何精力放在计划中 的升级或考虑将来的战略。


许多独 立人士没有把任何精力放在计划中的晋升或考虑三步走,因为“他们没有时间”,这是我有时听到的。


当商店开始运营之后,需要管 理人员来掌控它。


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我经常说,最大的挑战不是竞争,而是我们自己


除此之外,此外,许多并 购流已经影响了品牌和经销商,而且往 往对独立宠物店的影响大于对连锁商店的影响。我们当 然喜欢我们的分销商合作伙伴,但是资 本的回流似乎需要人力的支持。 因此,剩下的 在分销和品牌代表方面的人需要用更少的资源做更多的事情。 


我们已 经看到品牌代表的削减,分销商 必须加大这方面的努力。 相对于 销售代表提出的促销建议,如果他们想发展品牌,他们就有更多的责任计划商 店的品牌促销活动


最近关 于我们行业的立法开始增加,我不能 说这完全是积极的或者是消极的。但是一旦政府介入,它就会加强监管ーー或者在某些情况下,可能会 对销售产生影响。


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克服这 些挑战的关键是首先认识到这些挑战的潜在影响,然后开始制定计划,比如


与员工会面,分配短期和中期目标,并根据 销售数据计划你的促销活动。


每周检 查库存是否已经没有库存,并提前 计划下一步行动。 


一个小小的计划和努力 可以对你的商店产生真正的积极影响。关于分销 / 品牌收购,零售商 方面几乎无能为力,除了当你提出要求时,要认识 到哪些品牌会与你合作; 与其忽视这些变化,不如在 商店主动承担这种责任,这样对 独立零售商的影响就会小一些。

 

牢记顾 客并贯彻价值观

 

Dorothy Hunte,Paw’s Natural Pet Emporium的经营者,在华盛 顿州有两家分店。


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我们面 临的最大挑战是如何与大卖场、好市多(Costco)和在线零售商竞争——这些商 家有时是无法与之竞争的。


然而,我们已 经找到了一种方法,通过我们的客户服务成为全城的热门话题。 只要我们记住顾客,我们就 会觉得我们永远是成功的。


客户并不依赖我们,而是我们找到他们。他们是 我们宠物店最重要的人物,我们通过见面,电话,邮件,电子邮 件以及社交媒体来联系他们。客户并 不是在为难我们,他们是 我们工作的目的。


我们为 他们服务不是在帮他们的忙; 他们给 我们机会为他们服务是在帮我们的忙,因为他 们是我们生意的一部分。顾客不是数字,他们是有感情的人,就像我们自己一样。 客户给 我们带来他们的需求,我们的 工作就是妥善处理他们的需求,无论是 对他们还是对我们宠物店, 我们每 时每刻都在感谢他们。

 

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我们宠 物店的使命就是告诉顾客——优质产 品和营养补充剂会让宠物更加健康,我们想 丰富我们的顾客和他们的宠物的生活。我们通 过优质的产品和顶尖的顾客服务来维系我们和顾客的关系。


我们认识到,衡量成 功的标准不仅仅是销售额、客人数量和数量。 我们实 现目标的方式和实际成就本身一样,都是衡量我们的标准。 我们认为,在我们 追求目标的过程中,对不妥协的价值观和正直的承诺应始终 指导我们的决定和行动。

 

我们认 为光有好是不够的, 无论我们有多优秀,我们都会继续学习,把它做得更好。

 

我们不 断努力提高服务质量的标准、我们相信诚实和信任、我们在 每一笔交易和互动中都与人和宠物建立信任。

 

我们认识到,诚实和 信任是维系组织和关系的纽带。

 

我们知道,只有互相帮助、互相尊重、爱护宠物,才能取得伟大的成就。


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